美團商家遇到惡意差評怎么辦

小編:啊南 4349閱讀 2020.10.13

如何處理惡意差評?

1、弄清事情真相,給出合理解釋,自證清白
遇到惡意差評,首先我們要弄清事情的原委。
根據差評的內容,推測一下差評的可能的來源。然后再仔細鑒別,找出其存在的漏洞,進行回復。(惡意差評總是有馬腳的)
遇到惡意差評時,在不能刪除的情況下,商家一定要有回復,否則會讓用戶誤以為是我們商家的問題。
但回復要注意一定的技巧,比如提出質疑,肯定自家的產品,有理有據。只要解釋合理,誰是誰非,顧客看了心里自有定數。

2、想辦法發好評,把惡評頂下去

如果惡評我們暫時不能刪除,亮在評論首頁,也很惹眼,可能會影響到其他顧客對店面的評價。
所以,我們也可以找關系比較好的顧客來幫我們發評論。將惡評頂下去,不要讓它停留在首頁。只要惡評不在首頁,其對品牌的危害就小了很多。
顧客幫忙之后,別忘了送他們一些小禮物,或者給予一定的就餐優惠。

3、嘗試聯系惡評發布者 ,掌握足夠證據,向平臺申訴
通過網站聯系惡評發布者,倘若惡評發布者愿意正面溝通,我們在交涉過程一定要通過正;蛘叻钦J侄,拍攝并留存錄音、視頻、截屏圖片等證據,以便后期向平臺申訴、舉報。
在申訴的時候,除了要描述清楚具體申訴內容,同時還要附上圖片,也就是評價人信息、差評內容、產品實物截圖等等,這樣舉報成功的幾率也會大大提高,平臺就會刪除惡意差評。

4、借助惡評做事件營銷
如果與惡評發布者溝通無效,對方繼續在網上發帖抹黑我們,事態無法控制。那么,我們要反戈一擊?砂l布“網絡暴力,商家躺著中槍”這種文章,來打同情牌。
文章大體可這樣寫:
“互聯網讓每個人都可以發生,
成為自媒體,這是進步,
但是,卻也滋生借互聯網做暴力事件。
有問題不正面和商家交流,
商家主動聯系不回應,
接連發網絡文章攻擊,
讓某些人成為網絡的恐怖分子……”
如果前面我們拿到了證據,那就更好了。在文章中文圖并茂地進行展示,更具說服力。
文章寫好后,可通過微信公眾號、微博、各大論壇等多種渠道發布,也可以請一些專業來發布。如果有條件的話,可將這件事拍攝成視頻新聞,發布出去,效果更好。
這種的新聞,顧客關注點會放在網絡暴力、敲詐等,不會有負面作用。相反,它對品牌既是一種保護,又是一種宣傳。

5、回復惡意差評有方法有技巧
對于客觀的差評,我們是可以賠禮道歉,虛心接受批評,然后再積極改正的。但是對于那些違反事實、言語低俗的惡意差評,也不能一味的服軟。
作為一個認真做餐飲的商家,該硬氣時還是要硬氣,只是回復的時候也要講究技巧。
1、雖然對方滿口不文明用語,但商家還是要注意情緒與素質,不生產不文明用語,不然會讓人反感。
2、“難吃,量少”這種針對產品的評價,商家可以利用數據、有圖評價證明自己。
比如:月銷2000單,回頭客占到60%,產品有固定的克數,曬出店鋪評價里大部分顧客都認為自家產品夠量的評價標簽截圖。
3、回復幽默一點,幽默是一種化腐朽為神奇的力量,即便面對惡評,如果幽默得當,也能讓他人拍手稱快。

6.商家或者用戶可以通過美團的客服、官網進行反饋投訴。美團的客服部門電話:10107888。
對于一些違規類的差評商戶也是可以和客服方面進行聯系的。雖然美團的評價是基于美團用戶的消費體驗,每個人的體驗感都存在較大的差異,會出現好評和差評的情況,美團平臺不會進行任意的進行刪除、屏蔽等操作。但是對于一些違規評價、惡意評價等去破壞商家的信用行為,美團平臺還是給予嚴厲的打擊的。內容評價包括但不限于黃色、暴力、政治敏感類的話題,美團平臺是可以進行處理的。
 在美團網的平臺點評規則中,當評價人出現了違規評價行為,美團平臺會對其進行刪除或者屏蔽等操作,還會視情況對評價者進行警告、限制、或者禁止點評、取消點評等處理措施。非惡意差評也是對商家的鞭策,可以讓商家的服務進行提升,正確看待用戶的差評才能繼續的提高商家的服務標準。對于惡意差評,商家可在第一時間聯系美團客服。對于中傷商家,誤導其他用戶的惡意評價,希望商家可以采取不寬容、不放過的態度進行處理。